ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Σε πόσο χρονικό διάστημα γίνεται η αποστολή της παραγγελίας μου;

Από την στιγμή που θα ολοκληρώσετε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χρειάζονται από λίγες ώρες έως 1 με 3 περίπου ημέρες μέχρι την αποστολή της, ανάλογα βέβαια με την τη χώρα προορισμού. Για παραγγελίες που αφορούν την Ελλάδα, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, αυτές να παραδίδονται στις διάφορες μεταφορικές εταιρείες, courier την ίδια μέρα. Απαραίτητη όμως προϋπόθεσή για αυτό, είναι οι παραγγελίες σας να καταχωρούνται στο ηλεκτρονικό μας σύστημα τις ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή και μέχρι της 01:30 μμ. Υπάρχει βέβαια περίπτωση κάποια προϊόντα, ελάχιστα, κυρίως γούνινα, να κατασκευάζονται μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, οπότε να χρειάζεται λίγο μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μέχρι την αποστολή. Σε αυτές τις περιπτώσεις ενημερώνεστε τηλεφωνικά ή με email. Σχεδόν όλα όμως τα προϊόντα μας είναι άμεσα διαθέσιμα.

Πώς μπορώ να είμαι βέβαιος-η ότι η παραγγελία μου έχει ολοκληρωθεί σωστά;

Οπωσδήποτε θα πρέπει να έχετε λάβει από εμάς email που θα επιβεβαιώνει την ορθή καταχώρησή της. (Σημεiωση! Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει το επιβεβαιωτικό email, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, καθώς υπάρχει η πιθανότητα να μην έχει ολοκληρωθεί σωστά η παραγγελία σας).

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να μην έχω πάρει επιβεβαιωτικό email;

i) Δεν έχετε συμπληρώσει όλα τα στοιχεία σας

ii) Σημειώσατε λάθος το e-mail σας

iii) Έχει πάει στα spam

iv) Έχετε διάφορες ρυθμίσεις στον υπολογιστή σας, για την αποφυγή cookies, ή γενικότερα κάποιον τείχο προστασίας. (Σημείωση: Εάν υπάρχει η δυνατότητα δοκιμάστε και από κάποιον άλλο browser.)

v) Όταν μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής της παραγγελία σας, καθώς βγαίνετε μέσα από το περιβάλλον της τράπεζας ή του Pay Pal (όταν φυσικά πληρώνετε με πιστωτική, χρεωστική κάρτα ή Pay Pal) δεν επιστρέφετε εκείνη την στιγμή πίσω στο περιβάλλον της ιστοσελίδας μας. To αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση είναι, η παραγγελία σας να μην έχει καταχωρηθεί καθόλου στο σύστημα μας.

Πως μπορώ να έχω ενημέρωση για την αποστολή της παραγγελίας μου π.χ. αριθμό αποστολής, που βρίσκεται το πακέτο μου...;

Την στιγμή που ο courier παραλαμβάνει την παραγγελία σας, αυτομάτως λαμβάνεται από εμάς, με την επωνυμία "MRDline", μήνυμα sms στο κινητό σας καθώς και μήνυμα στο e-mail σας, εφόσον βέβαια μας το έχετε δώσει, που περιέχει τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας.

Μηνύματα όμως ενημερωτικά λαμβάνετε και στις περιπτώσεις που ο courier δεν σας βρει. Προσοχή!!! Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που λαμβάνετε από εμάς είναι sms ενώ αυτά που λαμβάνετε από τα courier είναι κυρίως viber. Για να έχετε σωστή ενημέρωση, απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα στοιχεία που θα μας έχετε δώσει, τηλέφωνο ή email να είναι σωστά και να μην έχει γίνει κάποιο λάθος εκ παραδρομής.

Μπορώ στην παραγγελία μου, να ζητήσω, η courier να μου παραδώσει το δέμα σε συγκεκριμένη ώρα;

Δυστυχώς οι courier δεν μας δίνουν την δυνατότητα να ζητούμε από αυτές να κάνουν παραδόσεις σε συγκεκριμένη ώρα. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με δική σας συνεννόηση με το κατάστημα courier της περιοχής σας, χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής που θα έχετε λάβει από εμάς με sms, e-mail ή viber.

Μπορείτε όμως να ζητήσετε η παραγγελία σας να παραδοθεί σε μια χρονική περίοδο π.χ. "πρωϊνές ώρες" ή "απογευματινές ώρες" ή ακόμη σε μια χρονική περίοδο με ένα εύρος 4 ωρών και πάνω π.χ "10 πμ έως 2 μμ". Και σ'αυτήν όμως την περίπτωση εμείς δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την όποια απόκλιση υπάρξει, μεταξύ του χρονικού διαστήματος που τελικά η courier σας παρέδωσε το πακέτο και το χρονικού διαστήματος που εσείς ζητήσατε να σας παραδοθεί.

Τι συμβαίνει όταν λόγο δικού μου κωλύματος, δεν μπορώ άμεσα να παραλάβω την παραγγελία μου από την courier ή το ταχυδρομείο;

Προσοχή! Σε αυτήν την περίπτωση:

i) Στην Ελλάδα: Μετά το χρονικό διάστημα των 7 ημερών η παραγγελία σας, από τα γραφεία της courier της περιοχής σας, επιστρέφει πίσω σε εμάς.

ii) Στο εξωτερικό: μετά το χρονικό διάστημα των 3 εβδομάδων η παραγγελία σας, από το ταχυδρομείο της περιοχής, της χώρας στην οποία βρίσκεστε επιστρέφει πίσω σε εμάς.